小学生正确处理情绪问题案例分析与实践反思
心理健康教育辅导案例（二）
【摘要】
面对突发情况，我们要采取有效的临场反应。最好的老师要未雨绸缪，平时我们要对该生的年段心理特征和性格特点有充分的了解，清楚个别孩子的优缺点等细节。在孩子脆弱的心理承受力和扭曲的心理状态背后，是家庭教育的缺憾和爱的缺失。争取家长支持的时候，作为教育的中枢，老师更要起到纽带的作用，联合家长的支持、学生的配合、同行的协助和社会力量的帮助尤其关键，灵活运用专业方法来实施教育。老师一定要尽量使用“行为”代替“言语”来教育。
【关键词】
情绪问题、情绪宣泄、联合、家庭教育、心理关键期
一、前言：
情绪问题是学生负面情绪造成的，表征是不当行为或不当态度。如果经常处于情绪失控的状态，孩子的各方面都会“失控”：从学习、习惯到同伴交往，甚至是生活态度都会遭受负面影响。因此，引导孩子控制好自己的情绪对学生的成长非常有必要。小学生常出现的负面情绪有沮丧、暴怒、恐惧、冷漠（无情绪）等等。我们可以从心理角度去找突破口。
小学阶段的孩子正处于认知形成期，发展中的自我认知是不完全的。所以他们对世界的认识以感性方式为主，在情绪调控上常常“不由自主”，以自我为中心的意识比较强。
在本案例中，我将用教育心理学分析以下几个问题：如何与“闹情绪中”的孩子沟通？如何应对学生突发情绪造成的状况？如何帮助学生控制自己的情绪？如何取得家长的理解和支持？
二、案例描述：
一年级学生小沈是个聪明活泼的孩子。平日里，他总是积极举手发言，上课思维反应敏捷，还乐于成为老师的小助手。刚开学时，老师们都挺喜欢这个灵巧的男孩子。但过了三周，老师们发现小沈出现很严重的情绪失控行为。第一次情绪失控是在数学课上发作的。原因是数学老师没有叫到小沈回答问题，小沈就在课上大声哭闹起来，还用力把桌子揣到前面去。之后，在一些课上他会因同桌把美术课用的报纸铺到自己的桌子上而推挤同学，会因为同学下课时稍稍大声说话而在教室里大喊大叫，或是推挤后面同学的课桌，用铅笔乱涂课桌等等。
在一次英语课上，同学们都在认真上课。由于我校是小班化教学，每个小朋友会换到教室中间两排的位置（可能坐在别的同学的位置上），都有充足的发言机会和儿歌表演机会。小沈同学正好坐在小姚同学的座位上。班里的小姚同学英语特别好，总是举手发言，并得到老师的表扬。快下课的时候，小朋友们正表演得兴致高傲，教室里不断传出喝彩声，小沈同学又觉得“声音太大了”，觉得“老师没有管好大家”，同时又对小姚同学风头尽出感到“不爽”。他一怒之下，悄悄地把小手伸进了桌肚里，把小姚同学台板里的课外书一连撕掉了好几页。有的书页都被撕得粉碎。
当小姚同学回到自己的座位，看到心爱的故事书被弄得惨不忍睹，立刻报告给了班主任老师。由于及时发现，老师马上调查出是小沈做的。
首先，班主任老师向小沈了解了原因，并同时安抚好了小姚同学的情绪，又询问了英语老师，加上对小沈家庭情况的了解，终于发现了本质原因：孩子对声音的敏感，对他人有嫉妒心，喜欢夺取他人关注，有轻度的破坏倾向，大喜大悲大怒情绪波动非常厉害，归根结底还是“缺爱”导致的。他没有得到足够的“关注和爱”，所以也不懂得如何去“爱和珍惜”。随后，班主任老师给小沈解释了这样几个关键：第一个问题是这本书出自我班的图书角，并不单单属于一个小朋友，小沈以后如果要看这本书，那就再也看不到了。第二个问题是上课时间不应该做与课堂无关的事情，否则不专心听课小沈优秀的成绩就会掉下来了。第三个问题是书本在小姚同学的桌肚里，别人的东西不能乱动，小姚原本是小沈的好朋友，如果因为这件事情小姚再也不和小沈做朋友，那多令人伤心呀。当小沈听完老师的话，沉默地低下了头。
老师问：“这本书坏了，怎么办呢？”
小沈不说话，只是睁着大眼睛看着老师。
老师又问：“做错了事，应该先？”
小沈小声说：“承认错误”（班主任在平时的教育中经常提到）
老师笑着说：“对呀，你记得很清楚，现在你该先跟谁承认错误？”
小沈在老师的引导下，跑到小姚面前，低声说：“对不起。”
老师又问：“很好。现在我们来想想办法，你能为这本受伤的书做些什么呢？”
小沈想了想，说：“能买到一样的么？”
老师说：“每一本书都是独一无二的，就算是同样的书，出版的时间不一样，看过的人也不一样呀！”
小沈有些难过了。老师拍拍他的头，说：“我们来试着补补看！”
小沈惊讶地抬起头，有些不敢置信。
老师拿出玻璃胶和剪刀递给他：“来，先把碎片收集起来。”
小沈仔细地在地上和桌上找书页的碎片。
老师说：“现在，你仔细看我补一个地方。”老师把一块碎纸片找到对应的书页，用玻璃胶贴合了上去。“就是这样来补的。”老师说，“接下来，能不能救这本书就看你的了！”
小沈咬咬唇，认真地点点头，开始了“浩大的补书工程”。
下课、中午，一直到放学，小沈一直在补，最后四个缺口由于找不到碎片所以没办法补救了，但故事书的其他地方都一一补好了。小沈的爸爸也在场，看到孩子认真地补书，表示既生气又欣慰。
小沈补好书后，老师又问：“你觉得补书容易吗？”
小沈迅速摇头：“真是太麻烦了！”
老师说：“是啊，撕毁一本书很容易，但是要把他救回来却这么困难。以后你还会撕书吗？”
小沈说：“再也不会了！”
老实说：“好！那么如果你又很生气很烦恼，该怎么办？”
小沈歪着脑袋想了想，说：“憋着。”
老实说：“憋着可不好。这样吧，你要是很生气，就双手握在一起，用力一点，让自己感觉到肚子里的‘生气’都集中到手掌上跑出来，这样就不会再气了。”
小沈说：“好！”
事后，班主任及时与小沈的家长沟通，并调动相关各科任课老师反映情况，让家长认识到问题的严重性。同时，我还让小姚和小沈组队在英语课上完成小组任务，他们互相帮助共同进步。学校还特许小沈每周到开心屋（学校心理咨询室）做疏导。虽然小沈再没有撕过书，也很少和小姚发生矛盾了，但是孩子的心理问题不会一下子就解决。
三、后续跟进
这样的突发情况还有许多。平时老师对小沈的心智和性格特点都有了充分的了解，所以在应激处理时，才不会慌乱。每一次发生情况，老师先平复自己的情绪，在判断了孩子的状态后稳住孩子的情绪，制止不当行为。随后通过各个渠道摸清事件的来龙去脉，在做后续处理。事后，老师吧重点放在教育他如何认识后果，如何弥补过失，知道世上没有后悔药，也要知道有错要负责，任何知错就改的行为都是不算晚的。先道歉，后补救，补救完之后要反思事情的后果，以免以后再犯。久而久之，突发情况的频率下降了不少。
谈心、疏导、留校还是远远不够。班主任天天陪着上课，盯着下课也不是长久之计。于是，老师制定了不少鼓励的方法，并亲自去家访一同寻找了一家权威的社会心理咨询机构，还调动了不少小朋友帮助他。在教育小沈的过程中，班主任老师渗透了一些心育技巧。例如共情疏导、敞开的肢体语言、亲切的表情态度。每一次都是耐心的等待，等他敞开心扉，绝不放弃。
老师总是在他补救完后问问他的感受，告诉他：“你是一块玉！别把自己当石头！”当他帮助了别人时，老师就会表扬他：“小钰，你发光了！”同学们也在老师的引导下不断包容他，鼓励他，帮助他进步。小沈稍稍有了一些变化，礼貌用语多了，眉头皱得也少了，有了眼泪也能在更短的时间里收住了。
然而，另一方面，老师又发现了一个问题根源。每次都是父亲来接孩子，所以我们多次与小沈的父亲进行了交谈，发现孩子的父亲虽然每次都应声配合，对我们极其客气，但在孩子面前却没有半点骨气。甚至，这位爸爸竟然任由自己的孩子对他大声斥骂却毫无办法。一次在放学路上，他看到小沈把同学推倒在地，都没有及时制止，还是老师冲出了校门阻止了危险行为……我们发现，小沈的家庭教育也很成问题。
有一天，趁着班主任外出开会，小沈竟然把同班同学压在门后面，还把英语老师的手臂抓出了深深的两道血口子。小小的个子却有着大得出奇的力气，瞪身边的每个人，仿佛大家都是来寻仇似的。
由于情节严重，我们再一次邀请了小沈的父母一起前来。与他们长谈后才发现，心理咨询已经中断，爷爷奶奶带他过了暑假。期间，孩子对老人嚣张惯了，又回到了从前的样子，甚至越发不可收拾了。
四、思考与方法
遇到学生的情绪爆发，当时当下该怎么办？为什么？我们需要什么？后续怎么办？
首先，我们要采取有效的临场反应。在应激处理时，我们作为老师必须先稳住自己的情绪。面对突发状况，老师最好先摸清突发事件的来龙去脉再进行教育。如果当场不便了解，则应首先判断孩子的情绪状态。稳住孩子的情绪，制止不当行为是最优先考虑。同时，我们还要稳住其他学生的情绪状态。
当然，最好的老师要未雨绸缪，平时我们要对该生的年段心理特征和性格特点有充分的了解，清楚个别孩子的优缺点等细节。这样与孩子沟通时才能走进他们的内心，不仅以便于更好地做出应急反应，还有利于防止情绪爆发的情况。所以在实施教育之前，要先分析出现情绪问题的原因，这样才能采取更有针对性的方法。
首先是家庭原因，独生子女家庭环境的客观因素，导致心理承受力薄弱，自尊心过强，以自我为中心等诸多问题。家长的教育理念、行为或脾性也是很重要的因素。这是可以针对具体家庭，争取去改变的。家庭因素其实是最主要的。因此，若得到家长的配合，我们的教育会更有效。独生子女家庭环境的客观因素，导致心理承受力薄弱，自尊心过强，以自我为中心等诸多问题。家长的教育理念、行为或脾性也是非常重要的因素。而学校是孩子暴露问题的“小型社会”，在这里有各种性格的学生也有各种困难存在，原本隐性的心理和行为问题都会充分暴露出来。
比如小沈同学的家庭问题，由于孩子在三岁时，母亲的父亲（爷爷）去世了，所以一家都在忙爷爷的后事，没有空照顾好小沈。孩子一直寄住在叔叔家，渐渐顽皮起来，希望取得大人的关注，结果因为太调皮反而被亲戚赶出了家门。后来，因为父母对孩子心存愧疚，带着“补偿心理”，处处顺着小沈，结果惯出了毛病。了解之后才知道，孩子在家里也是十分“嚣张”，轻则大哭大闹，抓人衣裤，重则踹椅子，砸桌子。其实，小沈已经出现了轻度狂躁抑郁的强迫性症状，而父母却一点儿也“不介意”。原来，小沈从三岁起就有这方面的行为问题，在家里发作的次数更激烈也更频繁。错失了教育的关键期，埋下了黑色的种子，孩子的家长也非常无助。面对一个如此聪明的孩子，在其脆弱的心理承受力和扭曲的心理状态背后，是家庭教育的缺憾和爱的缺失。
争取家长支持的时候，作为教育的中枢，我们更要起到纽带的作用，有很多孩子身上的问题或事情我们不能及时观测到，所以取得家长的支持和社会力量的帮助尤其关键。
要取得家长的支持，必须先和家长站在同一立场，有同一个认同和目标：这个孩子是值得教育的；这个孩子是有慧根的；这个孩子如果怎样就会更好；这个孩子如果怎样就太可惜了…….诸如这样的语言要传递给家长一个信息，就是我们站在统一战线上。有这样的意识，家长也就不再把老师看成对立面，也不会觉得太丢面子，必须先和家长站在同一立场，有同一个认同和目标：这个孩子是值得教育的；这个孩子是有慧根的；这个孩子如果怎样就会更好；这个孩子如果怎样就太可惜了…….传递给家长一个信息，就是我们站在统一战线上。所以，小沈的爸爸妈妈从不把老师看成对立面。
我们还要提供具体的教育方法，否则家长是会很茫然的，因为即使他们清楚问题的严重性，也不知道该怎么操作才能配合我们的教育工作。例如学校里如何做的家里最好延续。一些情绪舒缓的小游戏也可以介绍给家长，一些行为矫正法或温馨小故事也可以供给家长参考。即使这些方法都没有用，争取联合家长本身这件事就已经意义非凡：因为连我们老师都不愿放弃这个孩子，家长更不会放弃，他们会更加积极地配合老师的教育。虽然往往是一场马拉松，但精诚所至金石为开。
接着是学校环境。由于学校是孩子暴露问题的“小型社会”，在这里有各种性格的学生也有各种困难存在，会充分暴露孩子的隐性心理问题。所以我们要尽量创设让孩子感到既安全舒适又有约束适合成长的环境。
第一，老师的作用。老师一定要尽量使用“行为”代替“言语”来教育。我在处理这件具体事件的过程中，综合运用了引导，批评，共情疏导等方法。这里具体说明一下如何后续处理。关于责罚，方式有很多。其实针对不同错误给予不同的责罚是很有必要的。我们应该教育孩子如何认识后果，如何弥补过失，知道世上没有后悔药，也要知道有错要负责，任何知错就改的行为都是不算晚的。自己要对自己做过的事负责，责任意识教育非常必要，也是今后人格形成的必要条件。具体事件具体操作，大致可以通过以下步骤实施：先道歉，后补救，补救完之后要反思事情的后果，以免以后再犯。责罚处理是对事不对人的。如本案例中，我让孩子道歉并补好书本（没有让他直接去买新书补偿），就是为了让孩子明白“毁了一件东西很容易，还原却困难无比”，这是用行动教他学会“珍惜”。
老师在与孩子沟通时，也要讲究策略，即按照一定的心理规律去使用沟通方法。主要是四条：感同身受（共情）、肢体语言、表情态度和最重要的“真情耐心”。共情，是心理学中常见的一种疏导方式。其次，沟通需要的不仅是语言。显亲近的肢体语言可以有效缓解暴怒的情绪，带有激励性的肢体动作可以鼓舞沮丧的情绪。善于非语言的部分沟通，效果会大大出乎我们的预料。同时，与上一条相同，怎么说比说什么更重要。在讲话时，传达意思中55%是由表情决定的，38%是由语音语调决定的，其实说话内容只占7%。所以，注意沟通时注意我们的“脸”很重要。最后的核心还是真心与耐心。如果你没有足够的耐心和真情，再好的方法都是无效的。因为当我们把孩子设定在“一个难题”“一个麻烦”的概念上时，那他真的就是个“大麻烦”。因为连我们自己都不相信能“解决他”。但如果换一种心情，把等待也当成一种教育过程，我们就能少一点焦躁。每个孩子敞开心扉的时间不一样，有时我们能做的就是耐心等待，并且不放弃等待。
老师还要灵活运用专业方法，并联合各方力量来实施教育。例如：融合鼓励和批评才能刺激人的积极情绪；引导自我发展的纵向对比更有效（老师要引导孩子和自己比较，发现自身的问题。学生更容易接受，也喜欢做“更好的自己”）；控制情绪的方法：宣泄法（倾诉、握拳、运动、游戏）、缓解法（深呼吸、看绿化、听音乐、静坐冥想）等等。
在学校，班主任老师经常引导小沈自我对比，自己家发现自身的问题，发现小沈更容易接受，也喜欢做“更好的自己”，不再选择性沉默了。同时，老师还采用了为他“私人定制”的鼓励和惩罚。个人兑奖的机会：一天没有发脾气顺利和大家相处，即可累计一个小水滴，获得十个即可兑奖。爱心小班长：只要有帮助同学，就可以达成一次爱心天使记录，累计满十次即可获得一次值日小班长的机会。课间小助手：下课时，他喜欢帮助老师做事。所以老师和他约定，只要前一天与同学们和平相处，就可以给他一天做小助手的机会。
第二，同学的作用。其实这件事还牵涉到小沈和小姚同学之间的人际关系。这个孩子内心其实是有一些阴暗的，这大部分是由于他的家庭造成的。学校环境就不能再延续家庭环境的不良性了。这需要我们调动小沈周围的同学或是他的好朋友，一起帮助他变得“阳光”。所以我和他的好朋友们定下了盟约，也和小沈约定好，如果他能够连续10天（两周）不惹事生非，就可以得到一份小奖品，或是一项小小的权利（他其实很乐意帮助老师做这做那，也很喜欢向大家分享数学游戏），如果还能够体谅别人帮助同学，还可以作为一次错误的抵消权。他的好朋友们都是见证人。通过这种阶段性的计划，小沈有了一定地进步。
第三，同行的作用。单靠班主任老师我一个人的力量是远远不够的。所以，我寻求了同事的帮助，与各科老师说明了这个孩子的特殊情况，分析了孩子的情绪暴点，用合适的办法安抚他，激励他。我们配合默契，经常沟通，处理该生的问题互相关照，并且在联系家长时一起做好沟通。我还求助了校方领导，向校级层面如实反应情况。学校出面增添了不少助力，我获得了很多教育资源（如心理游戏设备、奖品以及心理老师的支援），小沈得到更合理正确的指引。我们不仅要走进孩子的内心，还要动员他周围的好朋友一起帮助他，在同学们的心目中为他树立“进步形象”，并给他制定可以达成的阶段性目标，帮助他一点点进步。
第四，社会的作用。最后是社会层面的原因。现今浮躁风气和传媒中的诸多血腥暴力等不良宣传，可能带给孩子负面影响。虽然这是难以改变的现实，但我们还是要给予适当的引导并尽量寻找心理健康方面的资源。虽然很难取得社会援助，但还是有办法的。一些机构可以帮助我们从更专业的角度改善现状，校外导师可以给我们提供策略和帮助，一些专业书籍也可以给我带来解决问题的灵感。
五、教育成效
无论用什么样的方法，不管要试多少次，我只知道，我不能放弃，也不想放弃。因为瑕不掩瑜，而玉碎了就再也回不来了。每月换一个小同桌，每次私人兑奖积分，每一份保证书，每一次帮助记录，每一个值日小班长的机会，每一封表扬信，每一种特别订制的合作心理小游戏，还有每一个温暖的微笑和拥抱……小沈在慢慢进步，已经连续三次拿到了私人兑奖，做了两次小班长，帮助同学5次，拿到了12张表扬信。运动会上，他和小组成员配合默契，成功为赢得齐心渡河第一名做出了不小的贡献。圣诞节前夜，他帮助老师和同学们一起布置教室，还主动让出了自己的小礼物。这个学期，他还成为我们整个二年级唯一晋级校数字幻方比赛的入围选手，摘取了大赛优胜奖。与同学相处时，小沈终于交到了朋友！大家都倍感欣慰!
不知道这条路能走多远，但我希望，能陪他抹去玉上的瑕疵与伤痕，还孩子一颗纯粹美好的童心。童心如玉，坚持不放弃雕琢，是教育的起点，也是终点。
徐汇实验小学
王依婷
